Politique d’expédition – Maison Samarah

Dernière mise à jour : 8/2/2026

La présente politique d’expédition s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site Maison Samarah.

1. Zones de livraison

Maison Samarah livre ses produits :

• en France,

• dans l’Union européenne,

• et dans certaines destinations internationales.

Les zones de livraison disponibles sont précisées lors du passage en caisse. Maison Samarah se réserve le droit de refuser une commande vers une destination non desservie.

2. Origine et mode de préparation des produits

Les produits proposés sur Maison Samarah sont :

• soit fabriqués à la commande,

• soit réalisés de manière artisanale.

En fonction de la nature des produits, les commandes peuvent être préparées et expédiées depuis différents centres de production ou lieux d’expédition. Une même commande peut ainsi faire l’objet de plusieurs expéditions distinctes, sans frais supplémentaires pour le client.

3. Délais de fabrication et de préparation

Les délais de fabrication et de préparation sont communiqués à titre indicatif et s’entendent hors week-ends et jours fériés.

• Affiches imprimées à la commande:
  le délai de fabrication et de préparation est estimé entre 3 et 7 jours ouvrés avant expédition.

• Produits artisanaux (céramique, laiton, laine, textile, bougies, etc.) :
  le délai de fabrication et de préparation est estimé entre 2 et 3 semaines ouvrées avant expédition.

Les délais de fabrication et de préparation commencent à courir à compter de la confirmation de la commande par Maison Samarah.

4. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

• France : 3 à 7 jours ouvrés

• Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés

• International : 7 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des conditions logistiques ou des périodes de forte activité.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse et affichés avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier selon :

• la destination,

• le poids et le volume des colis,

• le type de produit commandé.

6. Suivi des commandes

Lorsque le mode d’expédition le permet, un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail après l’expédition de la commande.

7. Retards, force majeure et responsabilité

Maison Samarah ne saurait être tenue responsable des retards de livraison imputables:

• aux transporteurs,

• aux procédures douanières,

• à des événements indépendants de sa volonté (force majeure, grèves, intempéries, restrictions administratives, etc.).

Aucun remboursement ou indemnisation ne pourra être exigé en cas de retard de livraison indépendant de la volonté de Maison Samarah.

8. Douanes et taxes

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être exigés par les autorités compétentes. Ces frais éventuels restent à la charge exclusive du client.

Maison Samarah ne peut être tenue responsable des délais ou frais supplémentaires liés aux formalités douanières.

9. Réception des colis

Il appartient au client de vérifier l’état du colis à réception. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou détérioré) doit être signalée dans les plus brefs délais conformément à la Politique de retour et de remboursement.

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, le client peut contacter Maison Samarah à l’adresse suivante : maisonsamarah@gmail.com.